správy
Ak často vyhľadávate webové stránky pre rezervácie hotelov tretích strán, aby ste dostali najnižšie ceny, ale nikdy si nie ste istí, či sa vám skutočne darí najlepšie, nie ste paranoidní - stránky pre rezerváciu boli pre svojich zákazníkov úmyselne klamlivé.
Úrad pre hospodársku súťaž a trhy (CMA), vládna agentúra Spojeného kráľovstva, ktorej funkciou je „propagovať hospodársku súťaž v prospech spotrebiteľov v Spojenom kráľovstve aj mimo neho“, vyzvala spoločnosti Agoda, Booking.com, e-knihy, Expedia, Hotels.com, Hotels.com, a Trivago za nepoctivé obchodné praktiky. Patria sem predaj nátlaku, zavádzajúce žiadosti o zľavy a skryté poplatky.
Podľa CMA tieto webové stránky bežne používajú klamlivú taktiku na vytvorenie pocitu naliehavosti u zákazníkov. Jednou z bežných stratégií sú správy „jedna miestnosť zostávajúca za túto cenu“a „rezervované štyrikrát za posledných 24 hodín“, ktoré nie sú vždy pravdivé, a môžu zákazníkov priviesť k rezervácii, čo im znemožňuje nájsť najlepšiu cenu inde. Webové stránky tiež bežne upozorňujú používateľov, že „ostatní si túto nehnuteľnosť práve prezerajú“, a to bez toho, aby poskytli informácie o tom, či ostatní zákazníci hľadajú rovnaké dátumy.
Šesť miest na rezerváciu hotelov označených CMA sa dohodlo:
- Prestaňte zákazníkom vytvárať falošný dojem o dostupnosti alebo popularite hotela (ako je uvedené vyššie).
- Poskytnite plné poplatky za izbu vopred a zobrazte dane a rezervačné a rekreačné poplatky v hlavnej cene.
- Prestaňte zavádzať zákazníkov s riskantnými nárokmi na zľavu, napríklad nerelevantné porovnávanie sadzieb v rôznych izbách v rôznych časoch v týždni, aby ste zákazníkom poskytli dojem dohody.
- Zverejnite, či boli zaplatené za umiestnenie niektorých hotelov vyššie na ich zozname, a jasne vysvetlite kritériá pre hodnotenie.
Webové stránky boli dané do 1. septembra 2019, aby zmenili svoje obchodné praktiky.
H / T: Fodor's
