Letiská + lietanie
Cestovné katastrofy sa netýkajú výlučne mesiacov november a december. Počas prázdnin sa však môžu spojiť obrovské davy ľudí a zlé počasie a vytvoriť tak neobvykle vysokú frekvenciu závažných nepríjemností. Väčšinu času nemôžeme nič urobiť, aby sme zabránili katastrofám, ale to, ako s nimi zaobchádzame, môže spôsobiť rozdiel medzi miernym narušením a leteckými spoločnosťami ničiacimi Vianoce.
Prvým a najdôležitejším pravidlom pri vybavovaní akýchkoľvek dovolenkových cestovných lístkov je byť voči príjemným zástupcom služieb zákazníkom a agentom predaja cestovných lístkov príliš slušní a slušní. Majú silu na to, aby váš výlet prebehol hladko, a mať s nimi prístup, ktorý to neumožňuje. Okrem toho, že ste milí, by ste mali poznať určité práva, nariadenia a priemyselné postupy, aby ste dostali to, čo si zaslúžite, keď sa niečo pokazí. Od zrušených letov po zmiznutie hotelových rezervácií, ako zvládnuť všetky druhy cestovných katastrof, ktoré vás môžu počas prázdnin postihnúť.
Let je zrušený z dôvodu počasia
Dobrou správou je, že letecké spoločnosti vás po ďalšom počasí znova zarezervujú pri najbližšom dostupnom lete do cieľového cieľa. Zlou správou je niekedy to, že si musíte počkať na linku reštartov, ktorá vyzerá ako predajňa obuvi, keď upustia od nových Yeezysov. Ale nemusíte! Moderná technológia vám často umožňuje online rezerváciu alebo dokonca použitie aplikácie leteckej spoločnosti. Alebo ak si pamätáte, ako používať telefón, môžete zavolať aj na zákaznícku linku leteckej spoločnosti. Na chvíľu by ste mohli čakať, ale aspoň môžete prejsť čas v pivovare Sam Adams.
Aj keď vás letecké spoločnosti môžu znova zarezervovať, nie sú zodpovední za to, že vás pripravia na noc. Nečakajte - ani v skutočnosti nežiadať - hotelovú izbu. Buď sa budete musieť vysypať pre seba, spať na letisku alebo zavolať svojim priateľom a hľadať miesto, kde sa má zrútiť. Platí to aj pre meškania riadenia letovej prevádzky a pre iné situácie, ktoré letecká spoločnosť považuje za „mimo svojej kontroly“.
Let bol zrušený z dôvodu leteckej spoločnosti
Zrušenie letu samozrejme nie je vždy dôsledkom bláznivých snehových búrok. Niekedy sú príčinou problémov s odpočinkom posádky, mechanickými problémami, zálohovanými toaletami alebo takmer iným dôvodom, prečo sa letecká spoločnosť rozhodne zrušiť let. V týchto prípadoch je proces reštartovania rovnaký ako v prípade počasia: letecká spoločnosť vás znova zaúčtuje bez poplatkov, ale budete musieť vziať veci do vlastných rúk, aby ste sa uistili, že sa to stane k vašej spokojnosti.
Neexistujú žiadne nariadenia, ktoré by stanovovali, že letecké spoločnosti vám musia poskytnúť ubytovanie v týchto prípadoch, ale väčšina leteckých spoločností bude v mene zákazníckeho servisu. Možno to neponúkajú ihneď, a ako povedali, hotel by mohol zahŕňať čakanie na obávaný reštartovací pult. Môžete tiež skúsiť požiadať svojho agenta brány alebo agenta predaja lístkov pred letiskom. Ak sa spýtate pekne, pravdepodobne vám môžu pomôcť.
Let meškal s možným zmeškaným pripojením
Vyhnúť sa spojovacím letom počas prázdnin je dôležitejšie ako kedykoľvek v roku, pretože cez O'Hare a DFW sa budete snažiť nadviazať desiatky tisícov ďalších ľudí. Pri hektickom cestovnom poriadku sú letecké spoločnosti menej pravdepodobné, že budú mať lietadlo na spojenie cestujúcich.
Dobrou správou je, že letecké spoločnosti vás automaticky zaúčtujú na najbližší dostupný spojovací let do vášho cieľového miesta, často bez toho, aby ste museli telefonovať. Aj keď o tom chcete byť aktívnejší, môžete zavolať a zmeniť pripojenie ihneď, ako sa dozviete o oneskorení bez poplatku za zmenu.
Ak je najbližšie dostupné pripojenie nasledujúci deň, uplatňujú sa rovnaké pokyny ako pri zrušení v prípade hotelov. Ak to súvisí s počasím, ste sami. Ak to letecká spoločnosť spôsobila, mali by vás niekde umiestniť, hoci od nich sa od vás nemusia vyžadovať.
Vaša batožina sa stratí
Keď letecké spoločnosti stratia batožinu, máte oveľa viac práv, ako si myslíte. Aby ste ich mohli využiť, musíte pred odletom z letiska podať žiadosť. Choďte do batožinovej kancelárie a dostanete číslo prípadu, ktoré použijete na sledovanie batožiny a na podanie žaloby o náhradu škody.
Letecká spoločnosť je podľa zákona povinná nahradiť vám všetky primerané výdavky, ktoré vám vzniknú v dôsledku straty batožiny. Takže ak musíte ísť von a kúpiť si tričko, ktoré by vaša mama schválila na večeru vďakyvzdania, letecká spoločnosť je za to. Určite pre akékoľvek topánky, nohavice, toaletné potreby, kozmetiku alebo iné potreby, ktoré potrebujete, keď máte tašku MIA. Kľúčové slovo je tu však „rozumné“. Nepokládajte stratený kufor za karte blanche, aby ste si zaobstarali nový šatník.
Ak boli všetky vaše vianočné darčeky vo vašom kufri a objaví sa o deň neskoro, letecká spoločnosť vám za ne nenahradí náhradu škody ani odškodní vás za kňučanie neter a synovcov, keď vysvetlíte, že sa Santa stratil na svojej ceste dole komín.
Uschovajte si všetky svoje príjmy a čo najskôr podajte reklamáciu. Väčšina leteckých spoločností vás obmedzuje na týždeň.
Dostaneš sa z letu
Po fiasku ťahania cestujúcich spoločnosťou United Airlines letecké spoločnosti výrazne znížili počet rezervácií. Ak však niekedy budete mať viac predaných miest ako voľných miest, je to cez prázdniny. Ak máte šancu, že ste nedobrovoľne opustili svoj let, musíte legálne vystúpiť z lietadla, ako ste s ním súhlasili v zmluve o preprave.
To znamená, že od leteckej spoločnosti sa tiež vyžaduje, aby vám kompenzovala problémy, väčšinou. Ak vás nasmerujú na let, ktorý vás dostane do cieľového cieľa do hodiny od vášho pôvodného letu, nedostanete nič. Dobrý deň, pane - alebo madam.
Ak sa dostanete do cieľovej destinácie medzi jednou až dvoma hodinami pôvodného času (alebo dvoma až štyrmi hodinami na medzinárodnom lete), máte nárok na 200 percent ceny letenky, až do 650 dolárov. Viac ako dve hodiny na domácom a štyri hodiny na medzinárodnom trhu máte nárok na 400 percent až do 1 300 dolárov plus úplnú refundáciu pôvodného lístka.
Letecké spoločnosti sa môžu pokúsiť ponúknuť menej a niekedy vám na mieste ponúknu peniaze, ak beriete menej, než na čo máte nárok. Je na vás, či to prijmete alebo nie, ale vedzte, že akonáhle tak urobíte, bude to pravdepodobne všetko, čo budete môcť zbierať.
Prenájom automobilov nie je k dispozícii
Tí dosť starí, aby si pamätali pôvodnú jazdu Seinfeldu, si pripomenú epizódu, keď Jerry príde k pultu požičovne áut, aby zistil, že nie sú k dispozícii žiadne autá - hoci má rezerváciu.
„Aký má zmysel rezervovať auto, “pýta sa iba tónom, ktorý môže Seinfeld „, ak nemáte auto rezervované? To je zmysel pre rezerváciu. “
Počas prázdnin samozrejme platia obávané nápisy „Nie sú k dispozícii autá“a vaša šesťčlenná rodina môže uviaznuť v Priuse - alebo, čo je horšie, v žiadnom aute. Pretože požičovne áut sú jedným z mála odvetví cestovného ruchu, ktoré umožňujú zákazníkom bez poplatkov platiť storno, prijímajú oveľa viac rezervácií ako autá. Čo znamená, že niekedy nie je k dispozícii rezervované auto.
Je priemyselnou praxou inovovať vás na vyššiu triedu, ak je auto, ktoré ste si rezervovali, vyradené. Ak to nedokážu, spravidla si pre vás nájomnú od konkurenta vypožičajú, aj keď to od nich vyžaduje zaplatenie za jazdu do konkurencie. Nič z toho nie je zákon, ale skôr štandardná prax, takže ak to zástupca neponúka, nemáte žiadne právne prostriedky. Ale zdvorilo požiadajte o nadriadeného a pravdepodobne vám pomôžu.
Zmeškali ste svoj let
Letecké spoločnosti majú v skutočnosti neoficiálnu politiku nazývanú „pravidlo týkajúce sa pneumatík“. V zásade sa v nej uvádza, že ak sa na letisku objavíte do dvoch hodín od vášho plánovaného odletu, môžu vás bez ďalších poplatkov prepnúť do pohotovostného režimu pri najbližšom dostupnom lete. Samozrejme, počas prázdnin, keď sú lety rezervované solídne, by to mohlo znamenať státie po celý deň, pretože takmer každý let je úplne plný.
Zákaznícky servis, predaj cestovných lístkov a agenti brán vám tiež môžu dať ďalší let bez ďalších poplatkov, ale nemusia. Takže znova, buďte milí, zdvorilí a ospravedlnení za to, že ste meškali, a získate oveľa viac.
American Airlines ponúka možnosť potvrdenia miesta v ten istý deň, čo vám umožňuje potvrdené miesto v ten istý deň za 75 USD. Opäť platí, že za predpokladu, že sú k dispozícii miesta. Spoločnosť Southwest Airlines vás požiada, aby ste zavolali na leteckú spoločnosť do desiatich minút od odletu, ak si myslíte, že vám let zmešká, takže môžete byť zarezervovaný. Juhozápad neúčtuje poplatky za zmenu, takže proces je omnoho jednoduchší.
A pamätajte: ak kontrolujete obrovskú taškovú tašku plnú darčekov, letecké spoločnosti majú tiež medzné časy na kontrolu tašiek. Takže aj keď sa objavíte s časom, aby ste sa dostali do lietadla, budete potrebovať viac času, ak kontrolujete batožinu.
Hotel nemá izbu
Hotely, ako sú napríklad požičovne áut a letecké spoločnosti, sa pravidelne preberajú aj medzi dvoma a desiatimi percentami svojej kapacity v závislosti od ročného obdobia. Počas prázdnin, kde nie sú časté žiadne šou, príchod do hotela s rezerváciou neznamená vždy, že pre vás bude miesto. Táto prax je legálna a neexistujú žiadne nariadenia týkajúce sa toho, čo musia hotely urobiť inak, ako vrátenie peňazí. Bežnou praxou je však nájsť si izbu v neďalekom hoteli.
Personál na recepcii to samozrejme neurobí automaticky, ale ak ich požiadate, aby vás „chodili“do iného hotela, budú vedieť, že viete, čo sa deje. To je priemyselný žargón, ktorý vám pomôže nájsť izbu inde. Pravdepodobne tiež zaplatia za vašu jazdu, ale musíte zostať v pokoji a obaja pekne požiadať.
Samozrejme, niekedy hotel nie je vôbec prepredaný, ale rezervácia, ktorú ste vykonali prostredníctvom online rezervačnej služby, nie je v ich systéme. Ak k tomu dôjde, namiesto toho, aby ste sa pobúrili u chudobného úradníka, zavolajte cestovnej kancelárii, ktorú ste použili (väčšina z nich má čísla zákazníckych služieb 24 hodín), a požiadajte ich, aby zistili, čo sa stalo. Ak nedokážu zistiť vašu rezerváciu, zarezervujú vás v inom hoteli.
