Cestovanie
Cestovanie lietadlom je zároveň požehnaním a kliatbou: na jednej strane vám umožňuje preletieť planétou futuristickou rýchlosťou, ale ak to urobíte, stlačíte do kovovej trubice s cudzími ľuďmi, ktorí sú náchylní k vzájomnej nenávisti. a nedali žiadnu kontrolu nad celým procesom. Od leteckých sprievodcov s motorovým prúdom po nekonečné a mätúce hodiny čakajúce na asfalte si letecká doprava získala povesť, vďaka ktorej sa cestujúci cítia bezmocní.
Ale ak nasmerujete svojho vnútorného He-Mana, uvedomíte si, že ste to vy, kto má moc. Ministerstvo dopravy USA vedie podrobné informácie o vašich právach ako spotrebiteľa leteckej dopravy. Vzhľadom na šírku a zložitosť moderného letectva však uvádzame užší zoznam najdôležitejších práv na informácie, ktoré máte ako cestujúci v leteckej doprave.
1. Právo na kompenzáciu založenú na náraze
Letecké spoločnosti sú v rámci svojich vlastných práv na odhodenie cestujúcich z letov. Overbooking je štandardnou praxou a niekedy to vedie k príliš veľkému počtu zadkov pre nedostatočný počet miest. Ak vás niekto narazí a reštartovanie vás nedostane do cieľa do hodiny od počiatočného letu, musíte dostať kompenzáciu. Ďalším spôsobom, ako môžu cestujúci využiť túto moc, je dobrovoľné vzdanie sa miest a rokovanie s leteckou spoločnosťou o cestovných poukážkach alebo iných dobrotách, pretože letecké spoločnosti by radšej zostali podľa plánu, než aby sa držali pár stoviek dolárov.
2. Právo na hotel v prípade omeškania
Toto je jedno z práv, ktoré sa bude líšiť v závislosti od leteckej spoločnosti, ale všeobecná dohoda je taká, že za meškania spôsobené leteckou spoločnosťou sú zodpovední za usadenie cestujúcich v hoteloch, ak je let meškaný po polnoci dňa plánovaného odletu. Upozorňujeme, že to nie je prípad oneskorenia počasia alebo čohokoľvek iného, čo je mimo kontroly leteckej spoločnosti. Pri rýchlom jednaní so zamestnancom leteckej spoločnosti bude dôležité poznať špecifiká vašej leteckej spoločnosti.
3. Právo lietať počas oneskorení na asfalte
Až donedávna mohli lietadlá sedieť na asfalte celé hodiny, bez toho, aby letecká spoločnosť musela cestujúcim ponúkať jedlo, vodu, kúpeľňu, studený vzduch alebo šancu uniknúť z podivného trupu. Našťastie majú cestujúci teraz nárok na to, aby sa s nimi zaobchádzalo ako s ľuďmi s biologickými potrebami. V Európe musia byť k dispozícii klimatizácia, voda a kúpeľňa po hodine sedenia, zatiaľ čo v USA je tento časový rámec dve hodiny. Na opačnej strane môžu byť cestujúci v Európe nútení zostať v lietadle po dobu piatich hodín pred možnosťou odletu. V USA môžete lietať po troch hodinách, ak je lietadlo skutočne v USA, a po štyroch hodinách, ak je mimo krajiny. Je tu praktický sprievodca, ktorý odpovedá na všetky otázky, ktoré sa vás môžu týkať, a je plný informácií, ktoré stojí za to vedieť.
4. Právo podať sťažnosť
Nielenže máte dovolené formálne sa sťažovať, ale od amerických leteckých dopravcov sa vyžaduje, aby vám poskytli prostriedky, ako to urobiť. Prekvapivo sa do istej miery odporúča prekonať problémy s leteckými spoločnosťami, ktoré tieto informácie používajú na zlepšenie kvality svojich služieb. Existuje niekoľko spôsobov, ako podať sťažnosť, od e-mailu po odoslanie rukou napísaného listu, ale sociálne médiá sú často najrýchlejšou cestou k riešeniu. Nech už je váš spôsob akýkoľvek, vedzte, že ste v rámci svojich práv hovoriť o zlých skúsenostiach. A ak máte s leteckou spoločnosťou častý stav, sú ochotnejší vás počúvať.
5. Právo obhajovať svoje domáce zvieratá
Vaše domáce zviera nemusí v bezpečí prejsť röntgenovým skenerom. Vaše domáce zviera nepatrí do nadzemného priestoru a ak sa váš domáci miláčik nehodí pod sedadlo, letecká spoločnosť je povinná skontrolovať zviera v náklade. Ak sa zdá, že sa so svojím domácim miláčikom zaobchádza nespravodlivo alebo dokonca kruto, máte o ňom plné právo hovoriť. Pravidlá cestovania s domácimi miláčikmi sú medzi leteckými spoločnosťami vo všeobecnosti veľmi jasné a žiadna z nich nevyžaduje, aby ste so svojím zvieraťom zaobchádzali zle.
6. Právo na pomoc v prípade pohotovosti
„Je na palube lekára alebo zdravotníckeho pracovníka?“Je otázkou, ktorú nikto nechce počuť o PA v lietadle, ale stáva sa dosť často, že pre tých, ktorí dobrovoľne pomáhajú chorým cestujúcim, existuje niekoľko záruk. Podľa správy Traveler, austrálskej cestovnej publikácie, „austrálsky zákon poskytuje ochranu dobrým Samaritanom. V prípade leteckých spoločností v USA poskytuje zákon o lekárskej pomoci v leteckej doprave z roku 1998 právnu ochranu aj odborne kvalifikovaným lekárom, ktorí sa dobrovoľne podieľajú na dobrom postavení samaritána. “Takže ak ste vo vzduchu a váhate pomôcť chorému cestujúcemu, vedzte, že ste z právneho hľadiska v bezpečí.
7. Právo na zaobchádzanie s ľudstvom pri cestovaní so zdravotným postihnutím
Ministerstvo dopravy uvádza: „V roku 1986 Kongres schválil zákon o prístupe leteckých dopravcov (ACAA), ktorý požaduje, aby ministerstvo dopravy (DOT) vypracovalo nový predpis, ktorý zabezpečí, aby sa so zdravotne postihnutými osobami zaobchádzalo bez diskriminácie spôsobom, ktorý je v súlade s bezpečná preprava všetkých cestujúcich. “Zahŕňa to medzinárodné lety na medzinárodných leteckých spoločnostiach. Existuje 17 strán, ktoré sa zaoberajú presne tým, čo to znamená, ale v zásade nemožno cestujúcim so zdravotným postihnutím odmietnuť let alebo zaobchádzať takým spôsobom, ktorý ich zbytočne stigmatizuje. Ak k tomu dôjde, „cestujúci, ktorí nesúhlasia s konaním dopravcu voči nim, môžu problém vyriešiť prostredníctvom CRO prepravcu na mieste“, ako aj podniknúť formálne právne kroky.
