Plánovanie výletov
Skeptickejší z nás by si myslel, že stránky s recenziami online sú falošné správy. Spoločnosť TripAdvisor je plná dobrých recenzií, za ktoré podniky platia. Yelp je online mafia vydieračov. V dobe, keď ktokoľvek môže online povedať čokoľvek a ľudia tomu uveria, je ťažké vedieť, koľko toho, čo vidíme na stránkach s recenziami online, je pravda. Rovnako ťažké je určiť, koľko tvrdení o podvodoch s preskúmaním je tiež pravdivých. Sú stránky s recenziami úplne diskreditované? Alebo sú to stále dobré, čestné a otvorené fóra, ktoré môžeme použiť na prijímanie dôležitých rozhodnutí, napríklad o tom, kde jesť brunch?
Septembrová správa v The Times of London, v ktorej sa uvádza, že takmer jedna z troch recenzií TripAdvisor bola falošná, spôsobila vážne pochybnosti o dôveryhodnosti stránok. Prichádzalo to na päty dobre propagovanej funkcie Vice, v ktorej žena urobila prístrešok na záhrade najlepšie hodnotenou reštauráciou v Londýne pomocou kombinácie falošných recenzií TripAdvisor a fotografií potravín vyrobených z kúpeľňových výrobkov. Viera v webovú stránku s recenziami nebola posilnená.
Metodika štúdie Times však nebola presne špecifikovaná. Väčšina vyšetrovaní bola vykonaná externou spoločnosťou s názvom Fakespot, ktorá tvrdí, že dokáže určiť falošné recenzie pomocou špecializovaného algoritmu. Problém je v tom, že nemá k dispozícii zdroje, ktoré by musel spoľahlivo nájsť na falošné recenzie.
„Algoritmus, ktorý spoločnosť použila, je veľmi otázny; Nemyslím si, že to nikto v oblasti cestovných technológií neberie vážne, “povedal Tim Hentschel, generálny riaditeľ spoločnosti HotelPlanner.com. „Môžu existovať spôsoby, ako môžu dosiahnuť mieru presnosti 60 až 70 percent pri pohľade na niektoré slová, ktoré sa objavujú veľa, buď veľmi nedbalé plagáty na prehodnotenie falošnej recenzie alebo robot, ktorý by opakovane používal kombináciu rovnakého jazyka. Nástroje, ktoré by ste potrebovali, by však hľadali adresy IP alebo iné [technické] veci. “
To je v súlade s tým, čo spoločnosť TripAdvisor uviedla vo svojom oficiálnom vyhlásení, ktoré reagovalo na príbeh Times, a uviedla: „Metódy, ktoré používa Fakespot, sú úplne nespoľahlivé z jedného jednoduchého dôvodu: nemajú prístup k technickým údajom, ktoré by ste museli určiť, či potrebujete alebo nie. recenzia je falošná. “
Hentschel ďalej uviedol, že spoločnosť TripAdvisor tvrdí, že interne má viac údajov, ktoré môže použiť na určenie falošných recenzií, a je ostražitá vo svojej bezpečnosti - je však takmer nemožné ich všetky vylúčiť.
"Ľudia sa snažili postaviť dokonalý stroj na zisťovanie falošných recenzií, ale zatiaľ sa nikto nepriblížil, " uviedol.
Príbeh Times tiež zistil, že webové stránky ponúkajúce napísať falošné recenzie za pouhých 9 dolárov, hoci táto prax je v niektorých jurisdikciách nezákonná. Zatiaľ čo sa štúdia uskutočnila vo Veľkej Británii, v septembri sa Talian stal prvou osobou, ktorá bola odsúdená na trest odňatia slobody za písanie falošných online recenzií, odsúdená na 9 mesiacov väzenia a pokutou 8 000 EUR. Spoločnosť TripAdvisor nazvala rozhodnutie „rozhodujúcim bodom pre internet“, hoci zatiaľ žiadne významné súdne prípady v USA problém nevyriešili.
Hentschel hovorí, že hoci falošné recenzie - a spoločnosti, ktoré ich predávajú - existujú, samotný objem recenzií, ktoré miesto získalo, je stále spoľahlivým ukazovateľom jeho kvality.
"Vždy budete mať zlé jablká, ale podľa mňa vám prevádzka a celkové trendy celkových recenzií poskytujú priemer, ktorý je veľmi realistický, " uviedol. „Presnosť prichádza s objemom.“
Môžete tiež veriť negatívnym recenziam na Yelpe?
Zdá sa teda, že napriek niektorým falošným hodnotám, ak vidíte dostatok dobrých recenzií po dostatočne dlhú dobu, môžete veriť hodnoteniu TripAdvisor. Ale čo negatívne recenzie? Sú tie rovnako dôveryhodné?
"Dostanete konkurenciu, ktorá vás môže sprevádzať falošnými recenziami robotov, " uviedol Hentschel. "Ale tie sa dajú ľahko zistiť."
Povedal, že to nie je až také falošné zlé recenzie, ktoré by vás zaujímali. Konkrétne ide o neprimerané množstvo uverejnených príspevkov na Yelpe, pretože tieto stránky nemusia publikovať pozitívne reklamy, pokiaľ ich firmy nezaplatia za reklamu. Yelp to potom označí za dobré recenzie, ktoré sa stratia v jeho skvele tajnom falošnom hodnotení filtra.
Yelp bol už roky tvrdohlavo obviňovaný z vydierania s nespočetnými anekdotami malých podnikov, ktoré tvrdili, že zistili, že dobré recenzie boli znehodnotené a zlé recenzie propagované potom, čo odmietli kúpiť reklamu. Aj keď nikto nikdy nepredložil presvedčivé dôkazy na jeho podporu, súdy určili túto prax ako úplne legálnu.
„Yelpu sa nepovoľuje uverejňovať kladné recenzie, pokiaľ im firma nezaplatí mesačný poplatok, “uviedol Hentschel. „Zákony v tomto priestore nie sú jasné; Môžem ich žalovať pre urážku na cti a môžu povedať, že ak nechceme uverejňovať pozitívne recenzie, nemusíme. A súd to potvrdzuje. “
Ako príklad možno uviesť, že v Kalifornii v roku 2010 podal žalobu v triede žalôb od niekoľkých malých podnikov, ktoré tvrdili vydieranie, a odvolací súd pre 9. obvodný odvolací súd ho vyhodil a potvrdil. Súdny dvor však rozhodol o úzkych vydieracích otázkach, v ktorých sa uvádza, že podniky nemajú žiadne zákonné právo na svoje pozitívne preskúmania, takže s nimi môže Yelp robiť čokoľvek, čo chcú. V skutočnosti iba potvrdil právo Yelpu manipulovať s recenziami, ale nerozhodoval o dôveryhodnosti stránok.
„Ak manipulujete s priemerom iba zobrazením negatívnych recenzií a účtujete poplatok za pozitívny výsledok, je to legálna sivá oblasť, “povedal Hentschel. "A ľudia sa nedostali do reality toho, čo podniky prechádzajú."
Spoločnosť Yelp bola v januári žalovaná aj akcionármi, ktorí tvrdili, že web manipuloval cenu akcií s cieľom zavádzať investorov. Žaloba tvrdí, že v správe o príjmoch za rok 2016 sa neuvádzali informácie o udržaní a príjmoch používateľov, čo zvýšilo cenu akcií pred tým, ako sa čísla opravili v roku 2017. Súd medzitým tvrdí, že generálny riaditeľ Jeremy Stoppelman po tom, čo stúpol na vysokú úroveň, zahodil zásoby v hodnote 25 miliónov dolárov. ako 34, 70 dolárov pred poklesom na 26, 93 dolárov po aktualizovanej správe.
Nič z toho nevyvoláva dôveryhodnosť.
Yelp však dôrazne popieral vydieračské nároky a štúdia z roku 2013 z Harvard Business School nezistila žiadny rozdiel v tom, ako Yelp zaobchádzal s podnikmi, ktoré platili za reklamu, v porovnaní s tými, ktorí tak neurobili. Zdá sa teda, že dôkazy sú akademické a neoficiálne, aby o nás rozhodli verejnosť.
Možno, že môžeme mať vieru v stránky s recenziami online. Rozmnožovanie falošných recenzií nezmení celkové vnímanie miesta v priebehu času a údajná manipulácia so zlým posúdením nebola dokázaná a je stále úplne legálna. TripAdvisor a Yelp nemusia byť dokonalými autoritami o tom, kde jesť, spať a piť, keď cestujete, ale s doslova miliónmi recenzií zvyčajne ponúkajú dobrý konsenzus. A ak sa vám nepáči, môžete vždy urobiť niečo šialené, napríklad požiadať miestneho na ulici a prípadne si v tomto procese nájsť priateľov.
