Finančné pútavé
Letecké spoločnosti nás dosť zbili. Keďže sa veľkosť sedadiel zmenšila, poplatky sa zvýšili a služba sa stala priepastnou, teraz akceptujeme len to, že sme sa dostali do práce ako súčasť zážitkov z leteckej dopravy, ako sú súbory cookie Biscoff a demonštrácie bezpečnosti.
Napríklad: Povedzme, že ste jedným z tých bláznivých ľudí, ktorí stále kontrolujú batožinu, a to sa s vami neobjavilo na vašom veľkom lyžiarskom výlete do Steamboat Springs. Teraz ste uviaznutí v podivnom meste, kde nemáte nič iné ako prenosný počítač a niekoľko barov Clif, ale na ďalšie ráno máte stále veľký deň lyžovania. Ak nechcete naraziť na zjazdovky v tričku a rozcvičky, ktoré ste nosili v lietadle, jedinou možnosťou je ísť von a kúpiť si nejaké nové lyžiarske oblečenie - ktoré, ako každý, kto kedy lyžoval, vie, nie je lacné.
Viete, že letecká spoločnosť musí za to platiť, že?
Ak ste povedali nie, nie ste sami. Nedávna štúdia 2 000 leteckých cestujúcich z organizácie práv cestujúcich AirHelp zistila, že 87 percent ľudí, ktorí stratili, meškali alebo poškodili batožinu, nepodalo u leteckých spoločností nárok na kompenzáciu týchto nepríjemností. Obzvlášť prekvapujúce číslo, vzhľadom na to, že maximum, ktoré mohli získať niektorí, je vyššie o 3 000 dolárov.
„Mnoho ľudí nevie, či letecká spoločnosť stratí batožinu a v dôsledku toho vám vzniknú ďalšie náklady. Letecká spoločnosť je zodpovedná za preplatenie týchto nákladov, “povedal nám generálny riaditeľ spoločnosti AirHelp Henrik Zillmer. „Ľudia si myslia, že je ťažké podať žiadosť o odškodnenie alebo jednoducho nie sú informovaní o tom, ako prejsť procesom podania žiadosti.“
Štúdia AirHelp sa ponorila o niečo hlbšie a zistilo, že 41 percent respondentov si nemyslí, že majú nárok na kompenzáciu, čo znamená, že do značnej miery predpokladáme, že musíme stáť a vziať si ju, keď dôjde k strate našej batožiny. A letecké spoločnosti nám nie sú dlžní za naše problémy.
Ďalších 31 percent si neuvedomovalo, že by mali nejaké práva, keď sa ich batožina oneskorila, čo ďalej ukazuje, ako sme sa dostali dole. Ďalších 29 percent nevedelo, ako uplatniť nárok.
"Letecké spoločnosti musia skutočne robiť lepšiu prácu pri vzdelávaní ľudí o ich právach, " dodal Zillmer.
Prečo by?
Letecké spoločnosti vám nepovedia, ako získať peniaze za stratenú batožinu. Ale budeme
Montrealský dohovor z roku 1999 stanovil, že letecké spoločnosti vo viac ako 120 krajinách musia preplatiť až 1, 700 USD za medzinárodné lety a až 3 300 USD za vnútroštátne lety. Letecké spoločnosti však nie sú usporiadané tak, aby vám poskytli šek. Môžu vám ponúknuť 50 dolárov na prepážke na pokrytie „vedľajších udalostí“, ako je dezodorácia alebo čerstvý pár lyží. Ťažko by si však našiel niekoho v batožinovom úrade, ktorý ti netrpezlivo povie, že máš nárok až na tri tisícky.
Na ich obranu nie je v ich záujme, aby ste vedeli také veci. Ak sa vám to však stane, takto postupujete tak, aby postup vybavovania žiadostí prebehol čo najhladšie:
1) Požiadajte o stratenú batožinu pred odletom z letiska
Rovnako ako v prípade neprekročte, nezbierajte zbytočne 50 dolárov - choďte priamo do batožinovej kancelárie a povedzte im, že vaša batožina je stratená. Dostanete číslo reklamácie, ktoré vám pomôže sledovať vašu batožinu, ktorú budete musieť podať na všetky náhradné veci.
2) Okamžite urobte fotografie poškodenej batožiny
Ak sa vaša batožina objavila, ale je poškodená, okamžite získajte obrázky. Letecké spoločnosti vám často nahlásia poškodenú batožinu iba 24 hodín, a to hneď, ako si všimnete, že chýbajúce koleso, urobí fotku a dostane nárok.
3) Choďte a kúpte, čo potrebujete a iba to, čo potrebujete
Od leteckých spoločností sa vyžaduje, aby vám uhradili iba primerané náklady spojené s vašou stratenou batožinou. Takže, ak si myslíte, že to bola vaša veľká šanca ísť von a kúpiť si husaciu kanadskú, ktorá nahradí vašu chraplavú desaťročnú lyžiarsku bundu, zamyslite sa znova. Môžete skúsiť vysvetliť, že máte drahý vkus a že jednoducho nemôžete lyžovať pre leteckú spoločnosť s ničím menším ako 900 dolárov. To však sťaží len váš nárok. Základné pravidlo: Čím menej utratíte, tým ľahšie bude získať peniaze.
4) Uschovajte si svoje príjmy
Vážne to nemôžeme viac zdôrazniť.
5) Prejdite online alebo zavolajte a podajte svoj nárok
Budete potrebovať naskenovanú kópiu vašich potvrdení a všetky fotografie poškodenia. Väčšina veľkých leteckých spoločností určila webové stránky na podávanie žiadostí a väčšinu času sa k vám vrátia do jedného až dvoch pracovných dní. Môžete tiež zavolať na číslo zákazníckeho servisu batožiny každej spoločnosti a nasmerujú vás správnym smerom. Trvá to chvíľu? Áno. Ale keď hovoríte o pár tisícoch dolárov, určite to stojí za čas.
6) Počkajte, kým letecká spoločnosť vybaví váš nárok
Ak je váš nárok malý, niekedy ho dobrý zástupca pre zákaznícke služby spracuje priamo na telefóne a dostane vás do pohybu, aby ste dostali zaplatené. V prípade väčších nárokov môže kontrola trvať chvíľu. Poznačte si číslo svojej pohľadávky a nečakajte, kým sa s ňou spojíte.
7) Prijať platbu
Ak nedostanete platbu alebo sa domnievate, že bol zamietnutý primeraný nárok, zavolajte leteckej spoločnosti a zistite prečo. Ak letecká spoločnosť stále odmietne platiť, môžete sa obrátiť na súd pre drobné pohľadávky, kde nie je potrebný žiadny právnik. Vyzerá to, že máte problémy, ale je to pre nich oveľa ťažšie a pravdepodobne dostanete peniaze rýchlejšie.
Úhrada sa neobmedzuje iba na batožinu
Existujú aj ďalšie veci, na ktoré máte nárok podľa Montrealského dohovoru.
„Bez ohľadu na to, o aký typ problému ide - prerušenie letu alebo problémy s batožinou - Montrealský dohovor vám má pomôcť, “hovorí Zillmer. „Ak vynecháte predplatenú rezerváciu, budete musieť zaplatiť jednu noc navyše v hoteli alebo znášať akékoľvek ďalšie nepredvídané výdavky v dôsledku problémov s leteckou dopravou, môžete dostať náhradu. Môžete tiež dostať náhradu za všetky straty, ktoré ste utrpeli v dôsledku meškania alebo stratenej batožiny. “
Takže ak ste sa rozhodli vynechať lyžiarsky deň a nie naraziť na zjazdovky v lacnom a lacnom lyžiarskom výstroji, letecké spoločnosti by boli na háku aj pre vaše nevyužité lístky na vlek.
Existujú samozrejme pravidlá. Akékoľvek škody musíte nahlásiť do siedmich dní od straty; v prípade stratenej batožiny, ktorá trvá až 21 dní (pamätajte, že poškodená batožina musí byť stále 24 hodín). Ak ani po 21 dňoch taška nie je s vami, považuje sa za stratenú a nemáte nijaký limit na to, ako dlho musíte uplatniť nárok. Ale po dvoch rokoch Zillmer tvrdí, že väčšina týchto práv zanikla.
S batožinou, rovnako ako väčšina vecí v živote, sú vedomosti moc. A keďže vám letecké spoločnosti nehovoria, koľko peňazí vám dlhujú, keď stratia batožinu, je len na vás, koľko si zaslúžite. Podanie reklamácie nie je o nič ťažšie ako rezervácia letu. Aj keď to môže vyžadovať určitý čas na telefóne so zákazníckym servisom, nenechajte sa tým zastaviť. Letecké spoločnosti na nás neustále prichádzajú veci a získanie nových vecí, keď prídu o tašky, je malé víťazstvo, ktoré by sme si mali všetci vážiť.
